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Cinco cosas que tu cliente no te pide pero debes darle

5PasosCliente

Generar una “experiencia única” en cada uno de nuestros clientes debe ser uno de los objetivos principales de tu negocio, ir más allá de lo que normalmente espera te puede asegurar su futuro retorno y su fidelidad.

La típica frase de “da más de lo que te piden” se aplica realmente a todas las empresas y no necesariamente implica más dinero, solo más estrategia, más creatividad y sobretodo un REAL interés en hacer que el cliente se sienta “especial” y “ayudado” por tu negocio.

Aquí te dejamos estos cinco elementos que sin importar tamaño o giro de negocio debes ofrecer a tus clientes sin necesidad de que ellos lo soliciten.

Información.

No debes dar por hecho que tu cliente o prospecto conoce tu producto, no esperes a que te pregunte por él, debes estar preparado a compartir la información más importante de tu empresa con ellos. Puede ser a través de un Kit de Marketing con folletos o flyers, puede ser a través de una sección de Preguntas Frecuentes en tu sitio web, o sencillamente con un buen discurso sobre qué ofreces cuando llegan a tu tienda o local. No esperes a que pregunte, adelántate y ofrece la información.

Es tan común entrar en una tienda porque algo te llamo la atención en el aparador, y absolutamente nadie se molesta en decirte qué venden, se limitan en el mejor de los casos a saludar; tú entras, ves y sencillamente te vas sin ningún tipo de experiencia, a menos que seas tú la que pregunte precios, tallas y demás. Cuidado!! Todo contacto con el cliente o prospecto es una oportunidad para generar VALOR y EXPERIENCIA, para decirle quién eres y por qué debe comprarte.

Servicio, Atención, Calidez.

Este elemento aunque te suene obvio, tristemente es el que más falta en las empresas y negocios. Debes ofrecer una REAL bienvenida al cliente o prospecto, y con ello hablo de dejar de hacer lo que haces, para dedicarle tiempo a dicha persona con todos tus sentidos puestos en ella. ¿Qué puede ser más importante que recibir a un cliente nuevo o regular? ¿En un negocio? Sencillamente NADA es más importante. Y cuida de que la persona que contrates para atender, si es que no lo haces tú mismo, tenga claro este elemento.

Una “experiencia única” sólo la puedes lograr haciendo “sentir” a las personas que les importas, que te agrada que te visiten, que te pregunten, que te pidan y cuestionen. Recuerda que la actitud lo es todo en los negocios. Ofrece siempre calidez y una sonrisa de bienvenida.

Sin este elemento, tus clientes sólo te compran mientras no encuentren alguien que les ofrezca lo mismo… pero con calidez.

Inducción.

Una vez nos compran olvidamos que el show debe continuar, es decir, nos olvidamos del cliente. ¡Nunca hagas esto! Debes tener el mismo cuidado y atención con él después de que te compre, ofrece siempre información posterior a la venta, dependiendo lo que vendas ofrece una inducción al producto no lo abandones a su suerte, asegúrate de que sacan el mejor provecho de él.

Ejemplo: Si eres un Consultor, entrega un proceso sencillo de cómo funciona tu asesoría y qué deben esperar de la misma, al igual de cómo pueden sacarle más provecho.

Si tienes una pastelería, entrégale al cliente recomendaciones de cómo conservar mejor su pastel después de comprarlo, a qué temperatura es ideal que lo guarden, cuánto tiempo pueden conservarlo en refrigeración, etc.

La idea es que sientan que te “ocupas” de ellos y que te importa que lo que adquieran contigo lleva la etiqueta de “compromiso” por tu parte.

Seguimiento.

Un cliente satisfecho es mucho mejor negocio que estar buscando nuevos. No te confíes, tienes que darles seguimiento de cualquier forma que puedas, sin hostigar por supuesto. Mantente presente en su mente, ya sea a través de campañas de email marketing o de telemarketing, pero ayúdalo a regresar, dale motivos para que lo haga. Recuérdale sus citas o servicios próximos a vencer, ofrécele información nueva de tus productos, mantenlo informado de actualizaciones sobre el producto o servicio que adquirió, etc.

Mantenerte presente, siempre se puede hacer.

Reconocimiento.

Por último, tu cliente regular y frecuente NO DEBE tener que repetir su nombre. Sé que es un detalle muy simple, pero el ser recibido en cualquier negocio (restaurante, médico, frutería, estética, cafetería, pastelería, asesoría, escuela, etc.) por tu nombre te hace “sentir” sumamente especial y único.

Así que primero tómate la molestia de preguntar a tus clientes su nombre, y luego pon a trabajar tu memoria y la de tus empleados, quizá no tengas éxito a la primera pero con el tiempo se volverá un hábito en tu negocio y será más fácil. Solo haz esto parte de tu cultura de servicio.

Source: smartupmarketing.com

Yourloaninthevalley.com

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Common Ways to Hold Title to California Real Estate

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There are numerous ways to hold title to California real property.  The best method depends on many factors.  You should consult with your legal, financial and tax advisors before deciding on how to buy, hold and ultimately sell your California real estate.

This web page will give you a quick and concise overview of the most common ways to hold title to real property in California.  California real estate can be held by individuals as sole owners or as co-owners.  Co-ownership of California real estate involves two or more individuals or entities acquiring and holding title together.

Sole Ownership by Person or Entity

A Single Person

An individual who is not and has never been legally married.  Example: Maria Perez Rodriguez, a single woman.

An Unmarried Person

An individual, who having been married at one time is now legally divorced, or an individual, having been in a registered domestic partnership at one time, that has been legally dissolved.  Example: Maria Perez Rodriguez, an unmarried woman.

A Married Person or Registered Domestic Partner as their Sole and Separate Property

When a married person or registered domestic partner desires to purchase and hold title to California real estate in his or her name alone.  The spouse or registered domestic partner must generally consent to this by executing and recorded a Quit Claim Deed.  Example: Mary Jane Smith, a married woman, as her sole and separate property or Maria Perez Rodriguez, a registered domestic partner, as her sole and separate property.

A Legal Entity

An entity such as a general partnership, limited partnership, limited liability company, corporation, or other such legal entity.  Example: Local Management Corporation, a California corporation.

Co-Ownership by Person or Entity

Community Property

The California Civil Code defines community property as property purchased either by a husband and wife (or registered domestic partners) together or by a husband or wife (or registered domestic partners) individually.  Real estate acquired and held by a married person is deemed to be community property of the husband and wife unless otherwise stated.

The husband and wife (or registered domestic partners) both have the right to dispose of one-half of the community property under community property law.  The one-half of the community property will automatically go to the surviving spouse if the deceased spouse did not otherwise disposed of the community property to someone besides his or her spouse.  Example: Alberto Barros and Maria Perez Rodriguez, as husband and wife as community property.

Community Property with Rights of Survivorship

Community property of a husband and wife (or registered domestic partners) when expressly declared in the transfer document to be community property with rights of survivorship, shall, upon the death of one of the spouses (or registered domestic partners), pass to the survivor without going through probate.  Example: Alberto Barros and Maria Perez Rodriguez, as husband and wife as community property with Rights of Survivorship.

Joint Tenancy

Joint Tenancy is defined in the California Civil Code as a joint interest owned by two or more persons in equal shares.  The joint tenancy is generally created by a single will or transfer that expressly declares the interest to be joint tenancy.

The primary benefit of joint tenancy is the right of survivorship.  Title to the real estate will immediately vest in the surviving joint tenant upon the death of a joint tenant without the need to go through probate.  Example: Alberto Barros and Maria Perez Rodriguez, as husband and wife as joint tenants.

Tenancy-In-Common or “TIC”

Individuals or entities can acquire an undivided percentage interest in a specific real property with each tenant-in-common owner holding a different percentage ownership in the real property.  There is no right of survivorship, and a tenant-in-common interest will not by-pass probate unless held in a Title Holding Trust, Grantor Trust or other method that would by-pass probate.  Example: Maria Perez Rodriguez, a single woman, as to an undivided 25% interest, as tenants-in-common.

Tenancy-In-Partnership

Title held by partners in a partnership.  Ownership interest is in relationship to the interests of each partner in the partnership.  The partners each of equal right of possession, but only for partnership purposes.

Title Holding Trust or “THT”

Real estate in California can be purchased and held by, and ultimately disposed of through, a Title Holding Trust or Land Trust.  Legal and equitable title to the California real estate is bought and held by the Trustee of the Title Holding Trust.  The Title Holding Trust holds the real property on behalf of the Beneficiary of the trust.  The Beneficiary retains complete control over the trust and has complete power of direction over the trust.  The Trustee can not act without specific written authorization and direction from the Beneficiary(ies).   Example: Exeter Fiduciary Services, LLC, as Trustee, of THT Trust No. XX XXXX.

Registered Domestic Partners

Registered domestic partners are those individuals that have registered with the California Secretary of State’s Domestic Partners Registry.  Ownership and managerial interests are generally equal.  Title is vested in the “community” with each interest being separate but management is unified.  The registered domestic partners each have equal management and control.  Conveyance of real estate requires written consent of both partners.

The above is a concise summary of some of the more common ways to acquire, hold and dispose of real estate in California.  It is provided for informational purposes only and should not be relied upon for legal, financial or tax advice.  There are significant legal and tax implications depending on how you choose to hold title to your real property.  You should consult with your legal, financial or tax advisors before making a decison on how you will hold title to California real estate.